1.1 Wanneer start de verkoop van de nieuwe collectie kerstpakketten?
Zodra onze collectie op de website staat, kun je je bestelling plaatsen. Gewoonlijk is onze collectie vanaf medio juli/augustus online en direct te bestellen. We streven ernaar om je zo vroeg mogelijk in het seizoen van onze nieuwe collectie te laten genieten.
1.2 Zijn alle kerstpakketten op voorraad als ze niet op 'uitverkocht' staan?
In principe zijn de kerstpakketten op voorraad als er niet 'uitverkocht' bij staat. Naarmate het seizoen vordert en de voorraad afneemt, kan het echter voorkomen dat we niet voldoende voorraad hebben om aan je aanvraag te voldoen. Daarom adviseren we je om vroeg in het seizoen te bestellen. We brengen je uiteraard direct op de hoogte als er onvoldoende voorraad van een product is. Als je het bedrag al hebt overgemaakt, boeken we dit direct terug.
1.3 Wat is de laatst mogelijke besteldatum voor kerstpakketten?
Hoewel we geen officiële deadline hanteren, raden we je aan om je bestelling zo snel mogelijk door te geven. De uiterste besteldatum is afhankelijk van de voorraad en de ruimte in onze transportplanning. Dichtbij de kerstdagen kan het lastig zijn om nog (grote) bestellingen aan te nemen vanwege beperkte voorraad en drukte in de transportplanning.
1.4 Is mijn bestelling direct definitief na het plaatsen?
Nee, je bestelling komt bij ons binnen en wordt gecontroleerd op beschikbaarheid. Zonder tegenbericht van onze kant wordt de bestelling automatisch omgezet naar een definitieve order. Dit geeft ons de kans om te zorgen dat we aan je verwachtingen kunnen voldoen.
1.5 Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling is ontvangen?
Na het indienen van je aanvraag ontvang je van ons een bevestigingsmail. Hierin staat dat je aanvraag in goede orde is ontvangen. We raden je aan om ook je spambox te controleren, voor het geval de e-mail daar terecht is gekomen.
1.6 Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Nadat je alle stappen in de winkelwagen succesvol hebt doorlopen, ontvang je binnen 5 minuten een overzicht van je bestelling in je mailbox. Dit overzicht bevat alle details van je bestelling, zodat je deze nog eens rustig kunt nakijken.
1.7 Hoeveel kerstpakketten moet ik minimaal bestellen?
De minimale bestelhoeveelheid is 5 stuks per pakket. Je kunt het aantal handmatig ingeven in het vakje bij de bestelknop. We hanteren deze minimale hoeveelheid om een efficiënte verwerking en verzending te garanderen.
2.1 Verzenden jullie ook kerstpakketten naar adressen in België?
Ja, we leveren ook in België. De kosten voor transport naar België kun je vinden op onze pagina 'Bezorgen & Kosten'. We streven ernaar om ook onze Belgische klanten van dezelfde hoogwaardige service te voorzien.
2.2 Kunnen particulieren ook kerstpakketten bestellen?
Zeker, ook particulieren kunnen bestellen in onze webshop. Voor particuliere bestellingen bepalen we in overleg met jou de beste bezorgmethode (pakketdienst of pallettransport), omdat het hierbij vaak om kleinere aantallen gaat. We zorgen ervoor dat je bestelling op de meest efficiënte en veilige manier bij je terechtkomt.
2.3 Hoe worden de geschenkpakketten verzonden?
De geschenkpakketten worden doorgaans op pallet en per vrachtauto getransporteerd. Op verzoek kunnen we deze ook verzenden met de pakketdienst. Het is belangrijk om te weten dat alle risico's met betrekking tot een te late levering, breuk, beschadiging en andere verantwoordelijkheden voor rekening van de opdrachtgever zijn. We doen er natuurlijk alles aan om je bestelling in perfecte staat af te leveren.
2.4 Heb ik invloed op het specifieke leveringstijdstip van mijn bestelling?
Het is helaas niet mogelijk om een specifiek tijdstip van levering te kiezen. Wel kun je zelf de gewenste leverdatum aangeven bij het plaatsen van je bestelling. We streven ernaar om zo goed mogelijk aan je wensen te voldoen binnen onze leveringsmogelijkheden.
2.5 Binnen welk tijdsbestek kan ik mijn kerstpakketten verwachten?
Wij leveren op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur. Het is belangrijk dat je ervoor zorgt dat iemand de levering in ontvangst kan nemen gedurende deze tijdsperiode. Als onze chauffeur op een later tijdstip terug moet komen, kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn. We adviseren je daarom om goed rekening te houden met deze levertijden.
2.6 Houden jullie rekening met afwijkende bedrijfsuren bij de levering?
Kerstpakket Webshop levert op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur. Met bijzondere of specifieke openingstijden kunnen wij helaas geen rekening houden. We verzoeken je vriendelijk om ervoor te zorgen dat er tussen 08.00 en 18.00 uur op de datum van levering iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. Het is belangrijk dat onze chauffeur niet voor een gesloten deur komt te staan. Als er een tweede leverpoging nodig is, kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn.
2.7 Is er een mogelijkheid om de kerstpakketten zelf af te halen bij jullie locatie?
Nee, dit is helaas niet mogelijk vanwege de extreme drukte in en rondom onze inpakcentrale tijdens het kerstseizoen. We begrijpen dat zelf ophalen soms handig kan zijn, maar om de efficiëntie en veiligheid te waarborgen, werken we uitsluitend met onze bezorgdiensten.
2.8 Bieden jullie een optie voor levering aan privéadressen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling huis-aan-huis op individuele adressen te laten bezorgen. Kerstpakket Webshop maakt hiervoor gebruik van een externe pakketdienst. Voor deze dienst gelden andere tarieven en zijn alle mogelijke risico's voor de opdrachtgever. We raden je aan om de specifieke informatie over huiszendingen goed door te nemen voordat je voor deze optie kiest.
2.9 Kunnen jullie een bestelling verdelen over meerdere afleverlocaties?
Indien gewenst is het mogelijk om op meerdere vestigingen in Nederland en België te leveren. We raden je aan om per vestiging een aparte bestelling te plaatsen. Dit zorgt voor een duidelijk overzicht en maakt de afhandeling soepeler. Vergeet niet om de pagina 'Bezorgen & Kosten' te raadplegen voor alle details over leveringen op meerdere locaties.
2.10 Is het mogelijk om de afleveringsdatum aan te passen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Wanneer onze transportplanning het toelaat, is het mogelijk om de leverdatum na het indienen van de bestelling te wijzigen. Dit moet wel in goed overleg met onze klantenservice gebeuren. We verzoeken je om altijd contact met ons op te nemen als je de leverdatum wilt aanpassen, zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden.
3.1 Wat zijn de verzendkosten voor leveringen binnen Nederland?
Voor bestellingen met een orderwaarde onder de €1000 exclusief BTW uit éénzelfde magazijn hanteren wij een transporttarief van €55 exclusief BTW. Het magazijn is te herkennen aan de letter in het artikelnummer. Bestellingen met een orderwaarde boven de €1000 exclusief BTW uit éénzelfde magazijn worden door ons franco geleverd op 1 adres in Nederland.
3.2 Welke transportkosten gelden er voor bestellingen die naar België worden verstuurd?
Voor leveringen in België rekenen wij €65 (exclusief BTW) als standaard transportkosten per pallet. Voor meer gedetailleerde informatie over de transportkosten naar België verwijzen we je graag naar onze pagina 'Bezorgen & Kosten'.
3.3 Bieden jullie de optie om na ontvangst van de kerstpakketten te betalen?
Achteraf betalen is mogelijk voor Nederlandse en Belgische bedrijven tot een maximaal orderbedrag van €10.000,- inclusief BTW. Gebruik tijdens het bestellen de NAW-gegevens zoals bekend in het KvK register. We raden aan om een recent KvK-uittreksel te gebruiken en deze gegevens nauwkeurig over te nemen tijdens het bestellen. Voor 'Achteraf betalen' bij orderbedragen boven de €10.000,- inclusief BTW vragen wij een officiële bankgarantie. Eventuele kosten met betrekking tot de bankgarantie zijn voor rekening van de opdrachtgever.
3.4 Wat is de betalingstermijn voor mijn bestelling?
In de winkelwagen kun je kiezen uit verschillende betaalmethoden. Bij overboeking ontvang je van ons een betaallink die een bepaalde tijd geldig is. Het totaalbedrag inclusief BTW dient binnen de gestelde termijn op onze rekening te zijn bijgeschreven. Voor meer gedetailleerde informatie over betalen verwijzen we je naar onze betaalpagina.
3.5 Op welke manier ontvang ik de factuur voor mijn aankoop?
Wij versturen alle facturen per e-mail. Je ontvangt de factuur in PDF-formaat na het voldoen van de betaling. Kerstpakket Webshop denkt aan het milieu en maakt geen gebruik van papieren facturen die per post verstuurd worden. Zorg er dus voor dat het door jou opgegeven e-mailadres correct is, zodat je de factuur tijdig ontvangt.
4.1 Hoe nauwkeurig zijn de productafbeeldingen op jullie website?
De foto die je op onze website ziet, is een afbeelding van het daadwerkelijke pakket. Het kerstpakket dat je ontvangt zal er dus hetzelfde uitzien als op de foto. We streven ernaar om een zo accuraat mogelijke weergave te bieden, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.
4.2 Wat telt mee bij het bepalen van het aantal artikelen in een kerstpakket?
Bij het tellen van het aantal artikelen nemen we elk item afzonderlijk mee, inclusief de doos zelf. De verpakking telt mee omdat de kosten ervan invloed hebben op de totale prijs van het geschenkpakket. Bovendien worden noemenswaardige artikelen die samen verpakt zijn, als aparte eenheden geteld. Deze methode zorgt voor een transparante weergave van de inhoud en waarde van elk pakket.
4.3 Zijn de prijzen in jullie webshop inclusief of exclusief btw?
In onze webshop tonen we de prijzen zowel exclusief als inclusief BTW. Een kerstpakket bestaat meestal uit een combinatie van producten met 9% en 21% BTW. Dit komt door de samenstelling van food (9% BTW) en non-food artikelen (21% BTW). We maken dit onderscheid duidelijk zodat je precies weet wat de kosten zijn.
5.1 Is het mogelijk om de inhoud van een kerstpakket aan te passen?
Als je speciale wensen hebt voor de samenstelling van een kerstpakket en je hebt in onze webshop niet gevonden wat je zoekt, dan is het mogelijk om een bestaande samenstelling aan te passen. Dit kan alleen bij een afname van minimaal 100 stuks en is afhankelijk van de drukte in ons inpakmagazijn. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, zodat we je wensen kunnen bespreken en kijken wat de mogelijkheden zijn.
5.2 Bieden jullie de optie om een volledig gepersonaliseerd kerstpakket samen te stellen?
Zeker, dit is mogelijk bij een minimale afname van 100 stuks. Je kunt je wensen aan ons doorgeven, waarna je een digitale offerte ontvangt. Of kom gezellig langs in onze showroom en bespreek samen met onze stylisten alle mogelijkheden. Bij interesse kun je het formulier 'kerstpakket samenstellen' invullen op onze website, waarna onze stylisten contact met je opnemen om je ideeën te bespreken.
5.3 Kunnen jullie een persoonlijke boodschap toevoegen aan de kerstpakketten?
Ja, wanneer je je kerstwens tijdig aanlevert, kunnen we deze in het pakket verwerken. Hier zijn wel per kaart handelingskosten aan verbonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice voor meer informatie over de mogelijkheden en kosten.
6.1 Kan ik bij Kerstpakket Webshop ook een brochure inzien?
We hebben geen fysieke brochure, maar onze volledige collectie is te bekijken in onze webshop. Je kunt wel gebruikmaken van onze handige kerstpakkettenvergelijker. Hiermee kun je het kerstpakket dat je op het oog hebt vergelijken met andere soortgelijke pakketten. Deze vergelijking kun je opslaan als PDF-bestand en eventueel uitprinten, wat functioneert als een op maat gemaakte brochure specifiek voor de kerstpakketten die aan jouw wensen voldoen.
6.2 Hebben jullie een kerstpakketten showroom die ik kan bezoeken?
Ja, we hebben een mooie showroom die op afspraak te bezoeken is. Voor een showroombezoek hanteren we een minimale afname van 100 stuks. In onze showroom kun je de kerstpakketten in het echt bekijken en de kwaliteit van de producten ervaren. Maak een afspraak via onze klantenservice voor een persoonlijke rondleiding.
6.3 Organiseren jullie kerstmarkten voor grote bedrijven?
Ja, we organiseren kerstmarkten voor bedrijven met 1000 of meer medewerkers. De kerstmarkt kan plaatsvinden bij jou op het bedrijf of op een externe locatie, wat we in overleg bepalen. We zetten sfeervolle kerstkraampjes op waar medewerkers leuke cadeaus kunnen uitzoeken, eventueel gecombineerd met hapjes, drankjes en een feestavond. Als je interesse hebt, kun je het contactformulier invullen op onze pagina over Kerstmarkten voor meer informatie.
6.4 Wat zijn de BTW-regels voor kerstpakketten?
Afhankelijk van de samenstelling is een kerstpakket belast met zowel 9% als 21% BTW. Non-food artikelen zijn belast met 21% en food artikelen met 9% BTW. Voor meer gedetailleerde informatie over de belastingregels voor kerstpakketten verwijzen we je naar onze specifieke informatiepagina hierover op onze website.
7.1 Wat is de procedure voor het indienen van een klacht?
Mocht je onverhoopt een klacht hebben, dan kun je deze bij ons indienen via e-mail, contactformulier of telefoon. We nemen je klacht serieus en zorgen voor een snelle behandeling. Onze klantenservice staat klaar om je te helpen en samen naar een passende oplossing te zoeken.
7.2 Hoe gaan jullie om met defecte of beschadigde producten in een kerstpakket?
Als een product niet in perfecte staat verkeert, kun je hiervan een melding maken bij onze klantenservice. We kijken dan samen met jou naar een passende oplossing. We streven ernaar om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen.
7.3 Waar kan ik terecht met vragen die niet in deze FAQ worden beantwoord?
Als je vraag hier niet aan bod is gekomen, kun je altijd contact met ons opnemen via het contactformulier, e-mail of telefoon. Onze klantenservice staat klaar om al je vragen te beantwoorden en je te helpen bij het maken van de beste keuze voor jouw kerstpakketten.
